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时间:2019-04-14来源:作者:现采网编
东方网·纵相新闻实习生钟书毓记者卞英豪综合报道4月14日,"奔驰女车主哭诉维权"一事有了最新进展。“西安发布”官方微博发文称,西安市高新区市场监管部门已对“利之星”立案调查,并责成尽快退车退款。此前,奔驰维权女车主与“利

维权新进展!奔驰女车主对话高管逻辑清晰,揭更多4S店潜规则

2019-04-14 15:18    来源:纵相新闻

东方网·纵相新闻 实习生 钟书毓 记者 卞英豪 综合报道

4月14日,"奔驰女车主哭诉维权"一事有了最新进展。“西安发布”官方微博发文称,西安市高新区市场监管部门已对“利之星”立案调查,并责成尽快退车退款。此前,奔驰维权女车主与“利之星”4S店高管协商录音曝光,再度揭露4S店更多“潜规则”。

@西安发布微博原文

多次要求谈话无果,时间线错乱

4月13日,奔驰维权事件女车主出示了一段录音。录音显示,女车主要求与“利之星”4S店的刘姓负责人通话。但4S店方面始终坚称负责人在外出差,无论车主如何索要联系方式,都被一一拒绝。

此前,4S店曾表示已在4月9日时与女车主消除误解,并达成共识。然而,女车主昨日公开表示,此事并不存在。4月11日时,双方曾有一次谈话,刘姓高管也表示,官方是在4月11日给当事车主发出邮件的,需要等到下一周才能给到回复。

那么4S店所谓的对外宣称的“和解”是何意?错乱的时间线也让女车主质疑4S店“公然撒谎”。

奔驰女车主坐引擎盖维权讨说法

此外,当事车主对“利之星”4S店不断推脱的处理方式感到非常不满。“在购车时,作为消费者按时缴纳费用、办理手续,买完车来维权时却得不到店家及时迅速的反馈处理!”如此遭遇让当事人感觉十分恼火。

国家汽车三包政策的“选择性执行”?

“利之星”4S店的刘姓高管在对话时提到,根据国家的三包政策,“漏机油”的标准只能达到“换发动机”的程度。如此方式也令女车主无法接受。目前她们也在与奔驰官方积极沟通。

对此,维权女车主指出:“国家三包是用来保护消费者的,并不是给你们用来当推脱理由的。国家三包不背这个锅!”

令维权女车主倍感气愤的是,4S店“选择性执行”国家的三包政策。“既然在漏机油只能换发动机,那么在政策中规定的修车超过5天,要给车主配备用车,这一问题4S店为何不按规定处理呢?”女车主反问道。

“我向你们4次提出诉求,你们说配不配备用车,视各家店情况而定。”维权女车主指出“利之星”4S店存在“双标”做法,只在意对店家有益的问题点,不顾消费者权益。

奔驰金融服务费为何物?车主:清查请钱款流向!

维权车主表示,按照自己的经济实力,购车时起初并未考虑贷款。但4S店工作人员以低息等为由,百般诱导其使用“奔驰金融”服务。

新闻报道截图

奔驰金融服务费为何物?女车主表示,并没有任何人向她进行解释。并且该服务费是通过微信扫码转账到私人账户。车主想要刷卡付款,还被销售人员拒绝。

那么,这笔钱作为服务费到底服务在哪儿?店家收取这笔钱的标准在哪里?没有任何发票,这笔钱最后流去何处?维权车主对“利之星”提出对他们“欺骗消费者”行为的质疑。女车主甚至表示,“哪怕那60多万不要了,也要讨个说法!”

网友:怼得太漂亮,再听细节更是气愤!

这段录音流出后,网友们纷纷发表各自观点,一致觉得维权女车主思路清晰、逻辑严密。

@岂不奇怪:这个总经理谈话完全是套路,无内容无温度无逻辑,相对车主,水平太差

@悟(空):本质上还是西安市乃至陕西省政府班子庸政懒政,治理涣散的问题。闹这么大动静了,还协调个屁啊,工商部门不罚款吗!

@夕西瓷:这女车主的素质真高啊!

@林德baier:思维清晰,逻辑严密,个人换车已不是重点,恶意收取服务费才重点。

@十染:条条在理,不仅为自己,同时也在为其他深受其害的广大消费者谋求正当利益,支持!

也有很多网友表示,4S店单车销售利润低,规定优先提车需加装精品、诱导办理贷款收取服务费等手段已成为汽车销售行业牟利潜规则,所谓的“奔驰金融服务费”,也是此行业长期存在的痛点。

事件发酵至今,已经不单单是维权女车主和4S店关于退车退款的争议,由此还引起了对整个汽车行业潜规则的讨论。除了此次事件外,其实还有很多前车之鉴,那相关市场监管部门也是否可以作为参考,引起重视,努力整治一下这些“陋习”呢?

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