现采资讯-掌握一手资讯
现采资讯LOGO
广告位 950X90
当前位置: 主页 > 热点
时间:2019-06-12来源:作者:现采网编
平台平均找回率提升近三成据滴滴介绍,滴滴客服一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制

司机归还失物 乘客应否给予合理费用

2019-06-12 05:07    来源:北京青年报

平台平均找回率提升近三成

据滴滴介绍,滴滴客服一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月,物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。以北京为例,今年第一季度北京的遗失物品报失量为34784件,全国最高,平均找回率为64.4%,仍有35.6%的物品没有被找回。据分析,客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

明确规定平台、司机、乘客权利义务

针对滴滴遇到的“找东西难”,本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。

司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的,司机应第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

公式

失主支付一定费用合情合理

北京市中闻律师事务所合伙人、律师闫创认为,失主支付一定的感谢费给到归还东西的人合情合理。依据《物权法》第112条的规定,失主向拾得物品的人支付必要的感谢费有明确的法律依据,也存在合理性和正当性。“《物权法》这样规定,也正是基于拾得人或者管理人因保管或者寻找会产生一定的费用支出,乘客支付一定费用是合理的。”

文/本报记者 刘珜 温婧 张鑫

供图/视觉中国

平台客服协助流程

滴滴客服提供以下服务(包括但不限于):

客服发起司、乘三方通话

提供司机的虚拟号码

帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客

作者:刘珜 温婧 张鑫

本文章来源于网络,如果有侵犯您的权益,请及时与我们编辑联系 QQ:133527920[备注:信息处理] 广告及合作请联系微信号xizitv[备注:合作]

相关新闻

相关视频

当前热点
  • 娜扎工作室声明

    但是不得不说古力娜扎的颜值还是非常高的呢! 娜扎是新疆人,有一种异域风情的美,她在娱乐圈里发展的挺好,她的脸型比较尖,而且下颚角存在感很小,面部女性特征明显。昨...

  • VaVa拒奖引侵权案

    11月14日晚,2018全球华语金曲奖颁奖典礼现场,女歌手vava在发表获奖感言时直言:"这一次是我见过最乱的颁奖典礼,我希望下一次能够专业点,不然这...

  • 邓紫棋为男友庆生

    做女霸道总裁的何超莲可能更多时间要飞去陪伴男友。不过既然两人恋爱,男人应该比较主动抽空陪伴女友吧? 何超莲在微博晒出和邓紫棋以及其他好友一起提前庆生,她们看来相...

  • 南航退出天合联盟

    ...

  • 三星为5G投220亿

    ...

  • 上海拟申办奥运会

    上海:“上海拟申办2032年奥运会”消息系误读...

  • iG冠军庆典之月

    IG冠军胜利加成卡,有机会获得32胜加成卡!升级更快了,宝箱什么的拿的很快。 还可以免费领取IG小组赛,淘汰赛,决赛的五款相关英雄和皮肤的30天使用权。 最后,...

  • 马蓉怒斥王宝强

    聚焦时尚圈最新最热门潮流资讯,记录时尚圈正在发生的历史。...

  • 北京考试作弊案

    也给国家考试公平造成恶劣影响,因此《刑法修正案(九)》将组织考试作弊等严重破坏考试制度的行为入罪。本案涉案人员在国家级重点考试中利用无线电传输方式组织30多名考...

  • 海底捞厕所偷拍

    最新回应彩 N 海底捞称,该员工已违反了公司管理条规,现已被辞退。警方已给予该员工拘留五天的处罚。目前警方还在进一步调查核实。 近年来,厕所偷拍事件层出不穷,2...

广告位:250X250
广告位:728X90